Организация диспутного процесса и работа с чарджбэками
Riskscenter помогает выстроить и организовать процесс работы с чарджбэками в соответствии с требованиями международных платежных систем.
В электронной коммерции банковские карты остаются основным платежным инструментом, и вместе с этим возникает риск оспаривания транзакций со стороны держателей карт. В отличие от альтернативных методов оплаты, карточные платежи могут быть возвращены через процедуру chargeback.
Грамотно выстроенный диспутный процесс позволяет снизить финансовые потери, контролировать уровень чарджбэков и соответствовать требованиям VISA, MasterCard и других платежных систем.
Понимание чарджбэков и платежных рисков
Чарджбэк — это официальная процедура оспаривания транзакции, инициируемая держателем карты через банк-эмитент. В этом случае компания должна подтвердить легитимность операции и факт оказания услуги или поставки товара.
Каждая категория чарджбэков требует отдельного подхода, набора документов и соблюдения сроков, установленных платежными системами.
- Подготовка доказательной базы по транзакциям
- Понимание кодов чарджбэков и сценариев оспаривания
- Соблюдение сроков и процедур платежных систем
- Снижение финансовых и операционных потерь
Организация диспутного процесса
Существует около 30 типов чарджбэков, каждый из которых требует правильной обработки и соответствующей документации. Без системного подхода это приводит к потерям и росту уровня возвратов.
Riskscenter помогает полностью или частично выстроить процесс работы с диспутами, включая регламенты, сбор документов и взаимодействие с мерчантами.
- Разработка регламентов работы с чарджбэками
- Организация процессов сбора и хранения документов
- Поддержка при подготовке ответов на диспуты
- Анализ результатов и оптимизация процессов
Основные преимущества нашего решения:
Гарантия результата
Организация процесса
